Berufsbild zum Ausbildungsberuf: Servicekauffrau > Luftverkehr

Servicekauffrau > Luftverkehr

Profil

Als Servicekaufmann/frau im Luftverkehr arbeiten Sie kundenorientiert, beherrschen mindestens eine Fremdsprache, arbeiten beim Marketing und Qualitätsmanagement mit, achten auf Sicherheitseinrichtungen, kümmern sich um den Passagier- und Gepäckservice, erstellen z.B. Dienst- und Schichtpläne, führen Controllingmaßnahmen im Servicebereich durch und bearbeiten den Zahlungsverkehr und die Buchführung.
Während der praktischen Ausbildung lernt man z.B.:

- Kunden beraten zu Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes unter Berücksichtigung luftverkehrsgeographischer Gegebenheiten

- individuelle Kundenerwartungen ermitteln und die Serviceleistungen entsprechend ausrichten

- Sicherheitseinrichtungen

Flugdokumente als Informationsquelle nutzen

- Flugzeugabfertigung

Ladeanweisungen erstellen und einsetzen

- Passagier- Check-in und Gate-Abfertigungen durchführen

- Notfallmaßnahmen in Gefahrensituationen einleiten

- Gepäck annehmen, ausgeben und die Gepäckermittlung durchführen

- Dienst- und Schichtpläne erstellen

- Aufwendungen und Erträge von erbrachten Serviceleistungen darstellen und bewerten

- Kassenabrechnungen durchführen

Zahlungsvorgänge und Erstattungen unter Berücksichtigung von Fremdwährungen bearbeiten

- Fremdsprachen bei Fachaufgaben anwenden

Themen des Berufschulunterrichts sind z.B.:

- die Organisation des Luftverkehrs, von Flughäfen und Fluglinien

- geographische und meteorologische Sachverhalte

- der Marketing-Mix

- die vertragliche Abwicklung des Passagierluftverkehrs

- wie man über Aspekte vor dem Abflug und nach der Landung informiert

- Feststellung und Behebung von Leistungsstörungen

- besonderen Kundenerwartungen angemessen entsprechen

- Zahlungsvorgänge in verschiedenen Währungen und Zahlungsformen

gastronomischen Grundsätze des Luftverkehrs

- gesundheitliche Präventionsmaßnahmen u. Hilfsmaßnahmen

Einsatz von Planungs- und Steuerungsinstrumenten
Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr ist ein anerkannter Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG).

Ausbildungsdauer

3 Jahre

Zugangsvoraussetzungen

in der Regel mittlerer Bildungsabschluss oder Hochschulreife

Berufsinhalt

- Fluggäste am Flughafen beraten, betreuen und abfertigen

- Passagiere im Flugzeug betreuen und versorgen (Flugbegleitung)

- Vorgänge bei der Flugzeugabfertigung koordinieren

- Produkte und Dienstleistungen von Fluggesellschaften, Flughäfen verkaufen

- Gepäckservice

- Administrative Aufgaben wahrnehmen (Dienstplanung, Zahlungsverkehr, Reklamationsbearbeitung)

- Einsatz von betrieblichen Mitteln steuern

- auf Sicherheitseinrichtungen und -verfahren achten

- Marketing und Qualitätsmanagement

- Controllingmaßnahmen im Servicebereich

- Kunden über Sicherheitseinrichtungen informieren

- Notfallmaßnahmen in Gefahrensituationen einleiten

- Zahlungsverkehr und die Buchführung

Branchen

- Luftfahrt, z.B. bei Linien- und Charterfluggesellschaften

- Flughafenbetriebe, z.B. Beraten und Informieren die Fluggäste über die Sicherheitseinrichtungen, Einleiten von Maßnahmen in

Notfallsituationen, Annahme und Ausgabe von Gepäck, Check-In, Abfertigung von Flugzeugen

- Hilfs- und Nebentätigkeiten für die Luftfahrt anderweitig nicht genannt, z.B. Tätigkeiten bei Abfertigungsgesellschaften und -agenturen im

BereichLuftfrachtspedition

- Reisebüros

- Reiseveranstalter und Fremdenführung

Perspektiven

k.A.

Zur Ausbildung

Ausbildung am Flughafen Düsseldorf

Ausbildung am Münchener Flughafen

Ausbildung bei Lufthansa

 

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