Berufsbild zum Ausbildungsberuf: Call-Center-Agent

Call-Center-Agent

Profil

Als Call-Center-Agent/in nehmen Sie im Inbound-Bereich nehmen Call-Center-Agenten und -Agentinnen Anrufe entgegen, erteilen Auskünfte und führen Beratungsgespräche. Im Outbound-Bereich sind Sie vor allem im aktiven Telefonverkauf, gegebenenfalls auch im Rahmen von Marktforschungs- und soziologischen Befragungen tätig.
Während der Ausbildung werden z.B. folgende Kenntnisse vermittelt:

- berufsbezogene EDV-Anwendungen

- Call-Center-Grundlagen

- service- und kundenorientierte Kommunikation

- Sprach- und Kommunikationstraining

- Kaufmännische Grundlagen

Im Rahmen der Ausbildung ist teilweise auch ein Praktikum (z.B. 1-2 Monate) vorgesehen.
Bei dieser Ausbildung handelt es sich um eine Fortbildung, die von privaten Bildungsträgern durchgeführt wird.
Die Ausbildungsangebote richten sich oft speziell an Wiedereinsteiger/innen und Arbeitsuchende aus unterschiedlichen Berufsbereichen.

Ausbildungsdauer

2 bis 8 Monaten (in Vollzeit)
bis zu 1 Jahr (in Teilzeit)

Zugangsvoraussetzungen

in der Regel eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufspraxis

Berufsinhalt

- Auskünfte erteilen

- Verkaufsgespräche führen

- Kunden akquirieren

- Termine vereinbaren

- Bestellungen aufnehmen

- Beratungsgepräche durchführen

- Problemlösungen erarbeiten

- Reklamationen annehmen

- Befragungen durchführen

- Bank- und Versicherungsgeschäfte abwickeln

- Sachverhalte protokollieren

- Informationen und gegebenenfalls Aufträge weiterleiten

Branchen

- Call Center

- Call-Back-Service

- Lieferservice

Perspektiven

Die Berufsforschung prognostiziert einen wachsenden Bedarf an gut ausgebildeten Fachkräften im Dienstleistungsbereich.

Zur Ausbildung

Education GmbH

SFZ Berufsbildungswerk . Sehbehinderte Chemnitz

 

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Hinweise und Informationen zu Berufsbildern und Ausbildungsplätzen und zum Berufsanfang

 

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